Politique de Retour
Éléonore Valmont
Pour toute demande de retour ou pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@éléonorevalmont.fr. Vous pouvez également nous laisser vos coordonnées et votre message via notre page de contact.
Pour connaître l'ensemble des conditions détaillées, veuillez lire la politique complète ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration claire de rétractation (par exemple par e-mail) à : info@éléonorevalmont.fr
Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d'un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits à l'adresse que nous vous communiquerons.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'une (1) heure suivant leur confirmation. Passé ce délai, la commande entre automatiquement dans notre processus de préparation et ne peut plus être annulée.
Cette règle d'annulation ne restreint pas votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, qui reste entièrement garanti conformément au Code de la consommation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Conditions des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques, et dans leur emballage d'origine.
Guide des tailles
Pour faciliter votre choix, un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. Nous vous recommandons vivement de le consulter avant votre achat afin de sélectionner la taille la plus adaptée.
Votre droit de rétractation de 14 jours reste bien entendu pleinement applicable si la taille reçue ne vous convient pas.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Informations importantes
- Nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé. Une fois le délai d'annulation d'une heure écoulé, nous ne pouvons plus interrompre le traitement de votre commande. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation post-livraison.
- Les remboursements sont effectués après réception des produits retournés par Éléonore Valmont, ou sur présentation d'une preuve d'expédition conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
- Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire d'annulation (par exemple par e-mail) à : info@éléonorevalmont.fr
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Contact
Pour toute question relative aux retours, veuillez contacter :
info@éléonorevalmont.fr
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